Müşteri Şikayetlerine Yönelik Bireysel ve Kurumsal Yaklaşım

Bu eğitimin amacı

• Aynı işletme içerisinde farklı departmanlarda çalışan kişilerin, şirketin müşteri şikayet ve düşüncelerine yaklaşımlarını ortaya koyup, birlikte akıl yürütebilecekleri bir ortamın geliştirilmesidir..

İçerik

• İç ve dış müşteri ile olan doğru iletişim,

• * Müşteri ile iyi diyalog içerisinde olmak,

• * Müşterinin nabzına göre şerbet vermek,

• Hassas dengeleri korumak,

• * Ön yargılı olmamak,

• * Müşteriye karşı saygılı olmak,

Eğitim uzmanı: Hakan Ömer GİDER

1967, İstanbul doğumlu, Aslen Bilecik’lidir. Doğuştan değil ama sonradan satıcılığı benimseyerek, hem teorik hem de pratik olarak satış ve pazarlama konularında görev almıştır. Satış Yöneticisi, Satış ve Pazarlama Danışmanı, İstanbul Kültür Üniversitesi İ.İ.B.F. Öğretim Görevlisi, Satış, Pazarlama Uzmanı ve Satış Eğitimcisi; 1990 yılında Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü, “Uluslararası İşletmecilik 1995 yılında Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü “Üretim Yönetimi ve Pazarlama“ Ana Bilim dalında “Yüksek Lisans” ını tamamlamıştır. Halen St. Clements University-İsviçre’de “Endüstri Psikolojisi” konusunda “doktora” yapmaktadır. İş hayatının birinci bölümü olan bordrolu çalışma döneminde yaklaşık 16 sene içerisinde rekorları zorlayan iş değişikliği ile 11 farklı sektörde yayıncılık, fuarcılık, TV programcılığı vb. konularında yöneticilik yapmış basın ve reel sektör ile çalışarak tecrübe kazanmıştır. İş hayatının ikinci yılında ise; 19 yıllık süre içerisinde; öğretim görevlisi, danışman ve eğitimci olarak, yüzü aşkın firmanın pazarlama danışmanlığı başta olmak üzere onbinlerce kişiye satış, pazarlama, müşteri ilişkileri, yönetim becerileri, fuarcılık vb. konularda eğitimler vermiştir. Eğitimciliğin onun için “hayata gelirken verilen bir görev” olduğunu düşünmektedir. Gençlik yıllarında yaptığı Amatör Tiyatroculuk ve 3 yıl yaptığı TV program ve sunuculuğu ve 3 yıldır yaptığı Radyo Programcılığını da birleştirerek görsel sunumların ağırlıklı olduğu “farklı” eğitimler ve “farklı sunumlar” yapmaktadır. Yaratıcılık/İnovasyon hayatının her alanında yer almasına rağmen bu bilgilerini gerek yüksek lisans tezindeki “Yaratıcı Satışçılık” konusu ve gerekse bir dönem yaptığı “yaratıcı tiyatro” ile birleştirerek bir yaşam biçimi haline getirmiştir. Gider, Evli ve bir kız babasıdır..